FAQ sur l'expédition
Temps de traitement
Le délai de traitement d'un article correspond au temps écoulé entre la réception de votre commande et son expédition. Après réception de votre commande, nous effectuons des contrôles qualité rigoureux afin de garantir la qualité du produit et de vous satisfaire avant expédition. Le traitement de votre commande prend généralement de 2 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai peut également varier en fonction des stocks disponibles, de la période de l'année, des jours fériés, etc.
*Si vous souhaitez annuler un article de votre commande, envoyez-nous simplement une demande par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous vous répondrons sous 24 heures. Nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà expédiées, ni autoriser les modifications, ni modifier l'adresse.
Délai de livraison = délai de traitement + délai d'expédition
Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est compris entre 5 et 12 jours ouvrés, selon le pays ou la région.
Pour votre information, nous vous fournissons les délais de livraison suivants par pays :
| Pays |
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livraison | Expédition |
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|---|---|---|---|---|
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0 - 38,99 GBP |
3,99 |
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Plus de 39 USD 0 - 38,99 USD |
Gratuit 5,99 |
5 à 12 jours ouvrables |
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Plus de 45 EUR 0 - 44,99 EUR |
Gratuit 4,99 |
5 à 8 jours ouvrables |
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| Australie et Nouvelle-Zélande | Plus de 69 AUD 0 - 68,99 AUD |
Gratuit 7,99 |
5 à 12 jours ouvrables |
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| International | Plus de 45 GBP 35 - 44,99 GBP 0 - 34,99 GBP |
Gratuit 3,99 7,99 |
5 à 15 jours ouvrables | Standard |
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Lorsque vos articles sont expédiés, vous devriez recevoir une notification automatique du système par e-mail vous indiquant un numéro de suivi.
Si vous n'avez pas reçu votre colis ou si le numéro de suivi ne fonctionne pas, pas d'inquiétude. Contactez-nous et nous réglerons le problème !
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@razys.com et nous serons heureux de vous aider.
Retards inattendus
Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que les délais standard indiqués ci-dessus. Des facteurs externes, tels que les formalités douanières internationales et les jours fériés, peuvent entraîner des retards de livraison, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Veuillez nous contacter si votre colis tarde trop à arriver ; nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème.