Conditions d'utilisation
Conditions générales de vente avec informations clients
TABLE DES MATIÈRES
Champ d'application
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Tarifs et conditions de paiement
Conditions de livraison et d'expédition
Réserve de propriété
Responsabilité pour les défauts (garantie)
Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client
Utilisation de bons promotionnels
Loi applicable
Modes alternatifs de résolution des conflits
1) CHAMP D'APPLICATION
1.1 Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de Razys.com (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») avec le Vendeur concernant les biens présentés dans sa boutique en ligne. L'inclusion de conditions générales propres au Client est par les présentes contestée, sauf accord contraire.
1.2 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
2) CONCLUSION DU CONTRAT
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à la soumission d'une offre ferme par le Client.
2.2 Le Client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Après avoir placé les articles sélectionnés dans son panier virtuel et finalisé la commande électronique, le Client soumet une offre contractuelle ferme concernant les articles contenus dans son panier en cliquant sur le bouton de clôture de la commande.
2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,
en envoyant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), auquel cas la réception de la confirmation de commande par le Client sera déterminante, ou
en livrant les marchandises commandées au client, auquel cas la réception des marchandises par le client sera déterminante, ou
en demandant le paiement au client après que celui-ci a passé la commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une d'elles se présente en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de l'envoi de l'offre par le client et expire au bout du cinquième jour suivant son envoi. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre, ce qui aura pour conséquence que le Client ne sera plus lié par sa déclaration d'intention.
2.4 Si le client choisit un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des Conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou, si le client ne possède pas de compte PayPal, des Conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie par un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionné lors de la commande en ligne, le vendeur déclare accepter l'offre du client dès que celui-ci clique sur le bouton de clôture de la commande.
2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat sera conservé par le Vendeur après la conclusion du contrat et transmis au Client sous forme de texte (par exemple, par e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de sa commande. Le Vendeur ne rendra pas le texte du contrat accessible au-delà de ce délai.
2.6 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction d'agrandissement du navigateur permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le Client peut corriger ses saisies pendant le processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui met fin au processus.
2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent y parvenir. En particulier, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par lui pour traiter la commande puissent être acheminés.
3) DROIT DE RÉTRACTATION
3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.
3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d'annulation du vendeur.
3.3 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.
4) PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT
4.1 Sauf mention contraire dans la description du produit par le Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.
4.2 Pour les livraisons vers des pays hors Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être facturés au Client, indépendamment du Vendeur. Il s'agit notamment des frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (frais de virement, frais de change, etc.) ou des droits et taxes d'importation (droits de douane, etc.). Ces frais peuvent également être facturés pour le transfert de fonds si la livraison n'est pas effectuée vers un pays hors Union européenne, mais que le Client effectue le paiement depuis un pays hors Union européenne.
4.3 Les options de paiement seront communiquées au Client dans la boutique en ligne du Vendeur.
4.4 Si le mode de paiement « SOFORT » est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich, Allemagne (ci-après « SOFORT »). Pour pouvoir régler le montant de la facture par « SOFORT », le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour participer à « SOFORT », s'identifier lors du paiement et confirmer l'ordre de paiement à « SOFORT ». La transaction de paiement sera immédiatement exécutée par « SOFORT » et le compte bancaire du client sera débité. Le client trouvera des informations plus détaillées sur le mode de paiement « SOFORT » sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 Si un mode de paiement proposé par le service de paiement « Shopify Payments » est sélectionné, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés par Shopify Payments sont communiqués au client sur la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut utiliser d'autres services de paiement, soumis à des conditions de paiement spécifiques, dont le client peut être informé séparément. De plus amples informations sur « Shopify Payments » sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.6 Si le mode de paiement « Facture PayPal » est sélectionné, le Vendeur cède sa créance à PayPal. Avant d'accepter la déclaration de cession du Vendeur, PayPal effectuera une vérification de solvabilité à l'aide des données client transmises. Le Vendeur se réserve le droit de refuser le mode de paiement « Facture PayPal » au client en cas de résultat négatif. Si le mode de paiement « Facture PayPal » est accepté par PayPal, le client doit régler le montant de la facture à PayPal dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, sauf si PayPal lui fixe un autre délai de paiement. Dans ce cas, le paiement à PayPal est libératoire. Toutefois, le Vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et les livraisons ou les avoirs, même en cas de cession de créances. En outre, les conditions générales d'utilisation pour l'utilisation de l'achat sur compte de PayPal s'appliquent, qui peuvent être consultées à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.
4.7 Si le mode de paiement « Prélèvement automatique PayPal » est sélectionné, PayPal prélèvera le montant de la facture sur le compte bancaire du client après l'émission d'un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai de notification préalable du vendeur. Une notification préalable est toute communication (par exemple, facture, police, contrat) adressée au client annonçant un prélèvement SEPA. Si le prélèvement n'est pas honoré en raison d'un solde insuffisant sur le compte ou de coordonnées bancaires erronées, ou si le client s'y oppose alors qu'il n'y est pas autorisé, il supportera les frais engendrés par la rétrofacturation auprès de l'établissement de crédit concerné, s'il en est responsable.
4.8 Si le mode de paiement par prélèvement automatique via Stripe est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : « Stripe »). Dans ce cas, Stripe prélèvera le montant de la facture sur le compte bancaire du client après l'émission d'un mandat de prélèvement automatique SEPA, mais pas avant l'expiration du délai de pré-notification pour le compte du vendeur. Une pré-notification désigne toute communication (par exemple, facture, police, contrat) adressée au client annonçant un prélèvement automatique SEPA. Si le prélèvement automatique n'est pas honoré en raison d'un manque de fonds sur le compte ou de coordonnées bancaires erronées, ou si le client s'y oppose sans y être autorisé, il supportera les frais de rétrofacturation de l'établissement de crédit concerné, s'il en est responsable. Le vendeur se réserve le droit d'effectuer une vérification de solvabilité lors du choix du mode de paiement par prélèvement automatique SEPA et de refuser ce mode de paiement en cas de vérification de solvabilité négative.
4.9 Si le mode de paiement par carte bancaire via Stripe est sélectionné, le montant de la facture est exigible immédiatement à la conclusion du contrat. Le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif.
5) CONDITIONS DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION
5.1 Les marchandises sont livrées par voie maritime à l'adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée lors du traitement de la commande par le Vendeur est déterminante.
5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au Client, ce dernier supportera les frais raisonnables engagés par le Vendeur. Ceci ne s'applique pas aux frais de retour si le Client exerce effectivement son droit de rétractation. En cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le Client, les frais de retour seront régis par les dispositions prévues à cet effet dans les instructions de rétractation du Vendeur.
5.3 Le Vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison incorrecte ou inadéquate. Ceci ne s'applique que si le Vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et qu'il a conclu avec le fournisseur, après avoir fait preuve de diligence raisonnable, une convention de couverture spécifique. Le Vendeur s'engage à mettre en œuvre tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas d'indisponibilité totale ou partielle des marchandises, le client en sera immédiatement informé et la contrepartie lui sera remboursée sans délai.
5.4 L'auto-collecte n'est pas possible pour des raisons logistiques.
6) RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Si le vendeur effectue une exécution anticipée, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.
7) RESPONSABILITÉ POUR LES DÉFAUTS (GARANTIE)
7.1 Si l'article acheté est défectueux, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent.
7.2 Si le Client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents au livreur et d'en informer le Vendeur. À défaut, ses droits légaux ou contractuels pour défauts seront sans effet.
8) CONDITIONS PARTICULIÈRES POUR LE TRAITEMENT DES MARCHANDISES SELON CERTAINES SPÉCIFICATIONS DU CLIENT
8.1 Si, conformément au contrat, le Vendeur doit, outre la livraison des marchandises, les transformer selon les spécifications du Client, ce dernier doit fournir au Vendeur tout le contenu nécessaire à ce traitement, tel que textes, images ou graphiques, dans les formats, formats et tailles de fichiers spécifiés par le Vendeur, et lui accorder les droits d'utilisation requis à cet effet. Le Client est seul responsable de l'acquisition des droits sur ce contenu. Il déclare et assume qu'il dispose du droit d'utiliser le contenu fourni au Vendeur. Il s'engage notamment à ne violer aucun droit de tiers, notamment les droits d'auteur, les droits des marques et les droits de la personnalité.
8.2 Le Client garantit le Vendeur contre toute réclamation de tiers que ce dernier pourrait faire valoir à son encontre en lien avec une violation de ses droits résultant de l'utilisation contractuelle de son contenu par le Vendeur. Dans ce contexte, le Client supportera également les frais raisonnables de sa défense juridique, y compris tous les honoraires de justice et d'avocat à hauteur du montant légal. Ceci ne s'applique pas si le Client n'est pas responsable de la violation. En cas de réclamation d'un tiers, le Client est tenu de fournir immédiatement au Vendeur, de manière véridique et complète, toutes les informations nécessaires à l'examen de sa réclamation et à sa défense.
8.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le Client à cette fin viole les interdictions légales ou officielles ou est contraire aux bonnes mœurs. Ceci s'applique notamment en cas de diffusion de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, mettant en danger la jeunesse et/ou faisant l'apologie de la violence.
9) UTILISATION DES BONS DE CAMPAGNE
9.1 Les bons d'achat émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre de promotions ayant une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après « Bons d'achat ») ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.
9.2 Des produits individuels peuvent être exclus de la promotion du bon si une restriction correspondante résulte du contenu du bon promotionnel.
9.3 Les bons de réduction ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Aucune compensation ultérieure n'est possible.
9.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.
9.5 La valeur des articles doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Le solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.
9.6 Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur pourra être choisi pour régler la différence.
9.7 Le solde créditeur d'un bon promotionnel n'est ni versé en espèces ni porteur d'intérêts.
9.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en totalité ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.
9.9 Le bon promotionnel est destiné exclusivement à la personne qui y est nommée. Toute cession à des tiers est exclue. Le Vendeur est autorisé, sans y être tenu, à vérifier l'éligibilité matérielle du titulaire du bon.
11) MODES ALTERNATIFS DE RÉSOLUTION DES LITIGES
11.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de services en ligne impliquant un consommateur.
11.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.