Servicevoorwaarden
Algemene voorwaarden met klantgegevens
INHOUDSOPGAVE
Toepassingsgebied
Sluiting van het contract
Herroepingsrecht
Prijzen en betalingsvoorwaarden
Leverings- en verzendvoorwaarden
Eigendomsvoorbehoud
Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens bepaalde specificaties van de klant
Inwisseling van promotievouchers
Toepasselijk recht
Alternatieve geschillenbeslechting
1) TOEPASSINGSGEBIED
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van Razys.com (hierna "Verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten tot levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "Klant") met Verkoper sluit met betrekking tot de door Verkoper in haar webwinkel aangeboden goederen. De toepasselijkheid van eigen algemene voorwaarden van Klant wordt hierbij uitgesloten, tenzij anders is overeengekomen.
1.2 Een consument in de zin van deze Algemene Voorwaarden is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die in overwegende mate noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend. Een ondernemer in de zin van deze Algemene Voorwaarden is een natuurlijke of rechtspersoon of een vennootschap met rechtsbevoegdheid die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
2) AFSLUITING VAN HET CONTRACT
2.1 De in de webwinkel van Verkoper opgenomen productbeschrijvingen vormen geen bindend aanbod van Verkoper, maar dienen ertoe om door Klant een bindend aanbod te doen.
2.2 De Klant kan een aanbod doen via het online bestelformulier dat geïntegreerd is in de webwinkel van de Verkoper. Nadat de geselecteerde goederen in de virtuele winkelwagen zijn geplaatst en het elektronische bestelproces is doorlopen, doet de Klant een juridisch bindend aanbod met betrekking tot de goederen in de winkelwagen door te klikken op de knop waarmee de bestelprocedure wordt afgesloten.
2.3 De Verkoper kan het aanbod van de Klant binnen vijf dagen accepteren,
door het aan de Klant toezenden van een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail), waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de Klant doorslaggevend is, of
door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij in dat geval de ontvangst van de goederen door de klant doorslaggevend is, of
door betaling te vragen van de klant nadat de klant de bestelling heeft geplaatst.
Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven bestaan, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich voor het eerst voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint op de dag na verzending door de klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien de Verkoper het aanbod van de Klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een verwerping van het aanbod met als gevolg dat de Klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.
2.4 Indien de klant kiest voor een door PayPal aangeboden betaalmethode, wordt de betaling verwerkt door de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), met inachtneming van de PayPal-gebruiksvoorwaarden, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of – indien de klant geen PayPal-account heeft – met inachtneming van de Voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de klant betaalt via een door PayPal aangeboden betaalmethode die kan worden geselecteerd tijdens het online bestelproces, verklaart de verkoper reeds dat hij het aanbod van de klant aanvaardt op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgesloten.
2.5 Bij het indienen van een aanbod via het online bestelformulier van de Verkoper wordt de contracttekst na het sluiten van de overeenkomst door de Verkoper opgeslagen en, nadat de Klant zijn bestelling heeft verzonden, in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de Klant verzonden. De Verkoper zal de contracttekst niet verder toegankelijk maken.
2.6 Voordat de Klant een bindende bestelling via het online bestelformulier van de Verkoper plaatst, kan hij eventuele invoerfouten opsporen door de informatie op het scherm aandachtig te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel voor een betere herkenning van invoerfouten kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De Klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces corrigeren met de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgesloten.
2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst staat uitsluitend de Duitse taal ter beschikking.
2.8 De orderverwerking en het contact vinden doorgaans plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant dient ervoor te zorgen dat het door hem opgegeven e-mailadres voor de orderverwerking correct is, zodat e-mails die door de verkoper worden verzonden, op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder dient de klant bij gebruik van spamfilters ervoor te zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door door de verkoper ingeschakelde derden voor de orderverwerking worden verzonden, kunnen worden afgeleverd.
3) HERROEPINGSRECHT
3.1 Consumenten hebben in principe recht op herroepingsrecht.
3.2 Meer gedetailleerde informatie over het herroepingsrecht kunt u vinden in het herroepingsrecht van de verkoper.
3.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet tot een lidstaat van de Europese Unie behoren en wier enige woonplaats en afleveradres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.
4) PRIJZEN EN BETALINGSTERMIJNEN
4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van Verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke omzetbelasting. Eventuele bijkomende bezorg- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.
4.2 Bij leveringen aan landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan waarvoor de Verkoper niet verantwoordelijk is en die voor rekening van de Klant komen. Deze kosten omvatten bijvoorbeeld kosten voor geldoverdracht door kredietinstellingen (bijv. overdrachtskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook ontstaan in verband met geldoverdracht indien de levering niet plaatsvindt in een land buiten de Europese Unie, maar de Klant de betaling verricht vanuit een land buiten de Europese Unie.
4.3 De betalingsoptie(s) worden in de webwinkel van Verkoper aan de Klant medegedeeld.
4.4 Indien de betaalmethode "SOFORT" wordt gekozen, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München, Duitsland (hierna "SOFORT"). Om het factuurbedrag via "SOFORT" te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een online bankrekening die is geactiveerd voor deelname aan "SOFORT", zich tijdens het betaalproces dienovereenkomstig identificeren en de betaalopdracht aan "SOFORT" bevestigen. De betalingstransactie wordt direct daarna door "SOFORT" uitgevoerd en de bankrekening van de klant gedebiteerd. Meer informatie over de betaalmethode "SOFORT" is voor de klant te vinden op internet: https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 Indien een betaalmethode wordt geselecteerd die via de betaaldienst "Shopify Payments" wordt aangeboden, vindt de betalingsverwerking plaats via de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De individuele betaalmethoden die via Shopify Payments worden aangeboden, worden aan de Klant gecommuniceerd in de webwinkel van de Verkoper. Voor de verwerking van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betaaldiensten, waarvoor mogelijk bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarover de Klant afzonderlijk kan worden geïnformeerd. Meer informatie over "Shopify Payments" is beschikbaar op internet: https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.6 Indien de betaalmethode "PayPal-factuur" wordt geselecteerd, draagt de Verkoper zijn betalingsvordering over aan PayPal. Voordat PayPal de cessieverklaring van de Verkoper accepteert, voert PayPal een kredietcontrole uit met behulp van de verstrekte klantgegevens. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de klant de betaalmethode "PayPal-factuur" te weigeren in geval van een negatief controleresultaat. Indien de betaalmethode "PayPal-factuur" door PayPal is toegestaan, dient de klant het factuurbedrag binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aan PayPal te betalen, tenzij PayPal hem een andere betalingstermijn heeft gegeven. In dat geval kan hij alleen met schuldbevrijdende werking aan PayPal betalen. De Verkoper blijft echter verantwoordelijk voor algemene vragen van de klant, bijvoorbeeld over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en leveringen of creditnota's, zelfs in geval van cessie van vorderingen. Daarnaast zijn de Algemene Gebruiksvoorwaarden voor Kopen op Rekening van PayPal van toepassing. Deze kunt u vinden op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.
4.7 Indien de betaalmethode "PayPal Direct Debit" is geselecteerd, incasseert PayPal het factuurbedrag van de bankrekening van de klant nadat een SEPA-machtiging voor automatische incasso is afgegeven, maar niet eerder dan na het verstrijken van de termijn voor vooraankondiging namens de verkoper. Vooraankondiging is elke communicatie (bijv. factuur, polis, contract) aan de klant waarin een afschrijving via SEPA-automatische incasso wordt aangekondigd. Indien de automatische incasso niet wordt gehonoreerd vanwege onvoldoende saldo op de rekening of vanwege het verstrekken van onjuiste bankgegevens, of indien de klant bezwaar maakt tegen de automatische incasso ondanks dat hij daartoe geen recht heeft, draagt de klant de kosten die de betreffende kredietinstelling maakt als gevolg van de terugboeking, indien hij hiervoor verantwoordelijk is.
4.8 Indien de betaalmethode Automatische incasso via Stripe wordt gekozen, wordt de betaling verwerkt via de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna: "Stripe"). In dit geval int Stripe het factuurbedrag van de bankrekening van de Klant na het verstrekken van een SEPA-machtiging voor automatische incasso, maar niet vóór het verstrijken van de Pre-Notification Period namens de Verkoper. Pre-Notification is elke communicatie (bijv. factuur, polis, contract) aan de Klant waarin een incasso via SEPA-automatische incasso wordt aangekondigd. Indien de automatische incasso niet wordt gehonoreerd vanwege onvoldoende saldo op de rekening of vanwege het verstrekken van onjuiste bankgegevens, of indien de Klant bezwaar maakt tegen de incasso hoewel hij daartoe niet gerechtigd is, draagt de Klant de kosten die voortvloeien uit de terugboeking door de betreffende kredietinstelling indien hij hiervoor verantwoordelijk is. De verkoper behoudt zich het recht voor om bij de keuze voor de betaalmethode SEPA automatische incasso een kredietcheck uit te voeren en deze betaalmethode te weigeren bij een negatief resultaat van de kredietcheck.
4.9 Indien de betaalmethode creditcard via Stripe wordt gekozen, is het factuurbedrag direct na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd. De betaling wordt verwerkt via de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna: "Stripe"). Stripe behoudt zich het recht voor om een kredietcheck uit te voeren en deze betaalmethode bij een negatieve kredietcontrole te weigeren.
5) LEVERINGS- EN VERZENDVOORWAARDEN
5.1 Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen geleverd via verzending naar het door de Klant opgegeven afleveradres. Bij het verwerken van de transactie is het in de orderverwerking van de Verkoper opgegeven afleveradres bepalend.
5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de Klant toe te rekenen zijn, komen de redelijke kosten die Verkoper hierdoor heeft gemaakt voor rekening van de Klant. Dit geldt niet voor de kosten van retourzending indien de Klant daadwerkelijk gebruik maakt van zijn herroepingsrecht. Indien de Klant daadwerkelijk gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, gelden voor de retourkosten de bepalingen in de herroepingsinstructies van de Verkoper.
5.3 De Verkoper behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te ontbinden in geval van onjuiste of onzorgvuldige zelflevering. Dit geldt alleen indien de Verkoper niet verantwoordelijk is voor de niet-levering en de Verkoper met de nodige zorgvuldigheid een specifieke dekkingsovereenkomst met de leverancier heeft gesloten. De Verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. Indien de goederen niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar zijn, wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gesteld en wordt de tegenprestatie onverwijld terugbetaald.
5.4 Zelf afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.
6) EIGENDOMSVOORBEHOUD
Indien de verkoper vooruit betaalt, behoudt hij het eigendomsrecht op de geleverde goederen totdat de verschuldigde koopprijs volledig is voldaan.
7) AANSPRAKELIJKHEID VOOR GEBREKEN (GARANTIE)
7.1 Indien het gekochte artikel gebrekkig is, gelden de bepalingen van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken.
7.2 Indien de Klant handelt als consument, wordt hij verzocht om over geleverde goederen met zichtbare transportschade te klagen bij de bezorger en de Verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de Klant dit nalaat, heeft dit geen invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.
8) BIJZONDERE VOORWAARDEN VOOR DE VERWERKING VAN GOEDEREN VOLGENS BEPAALDE SPECIFICATIES VAN DE KLANT
8.1 Indien de Verkoper volgens de inhoud van de overeenkomst naast de levering van de goederen ook de verwerking van de goederen volgens bepaalde specificaties van de Klant verschuldigd is, zal de Klant aan de Verkoper alle voor de verwerking benodigde inhoud, zoals teksten, afbeeldingen of grafieken, in de door de Verkoper aangegeven bestandsformaten, opmaak, beeld- en bestandsgroottes ter beschikking stellen en de Verkoper de hiervoor benodigde gebruiksrechten verlenen. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het verkrijgen en verwerven van rechten op deze inhoud. De Klant verklaart en aanvaardt de verantwoordelijkheid dat hij het recht heeft om de aan de Verkoper ter beschikking gestelde inhoud te gebruiken. Hij zal er in het bijzonder voor zorgen dat hierdoor geen rechten van derden worden geschonden, met name auteursrechten, merkrechten en persoonlijkheidsrechten.
8.2 Klant vrijwaart Verkoper tegen aanspraken van derden die Verkoper tegen Verkoper zou kunnen doen gelden in verband met een inbreuk op hun rechten door het contractuele gebruik van de content van Klant door Verkoper. Klant draagt in dit verband tevens de redelijke kosten van de noodzakelijke juridische verdediging, inclusief alle gerechts- en advocaatkosten tot het wettelijk vastgestelde bedrag. Dit geldt niet indien Klant niet verantwoordelijk is voor de inbreuk. In geval van een aanspraak van een derde is Klant verplicht Verkoper onmiddellijk, naar waarheid en volledig alle informatie te verstrekken die nodig is voor het onderzoek van de aanspraken en het voeren van verweer.
8.3 De Verkoper behoudt zich het recht voor om de verwerking van bestellingen te weigeren indien de door de Klant voor dit doel verstrekte content in strijd is met wettelijke of officiële verboden of de goede zeden. Dit geldt met name in geval van het aanbieden van anticonstitutionele, racistische, xenofobe, discriminerende, aanstootgevende, jeugdgevaarlijke en/of geweldverheerlijkende content.
9) INWISSELING VAN CAMPAGNEVOUCHERS
9.1 Vouchers die door Verkoper in het kader van acties met een bepaalde geldigheidsduur gratis worden verstrekt en die niet door de Klant gekocht kunnen worden (hierna "Actievouchers"), kunnen uitsluitend in de webwinkel van Verkoper en uitsluitend gedurende de aangegeven periode worden ingewisseld.
9.2 Individuele producten kunnen van de voucheractie worden uitgesloten indien er uit de inhoud van de actievoucher een overeenkomstige beperking voortvloeit.
9.3 Actievouchers kunnen alleen worden ingewisseld vóórdat het bestelproces is afgerond. Verrekening achteraf is niet mogelijk.
9.4 Per bestelling kan slechts één actievoucher worden ingewisseld.
9.5 De waarde van de goederen moet minimaal gelijk zijn aan het bedrag van de actievoucher. Eventueel resterend tegoed wordt niet door de verkoper terugbetaald.
9.6 Indien de waarde van de actievoucher niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan er voor een andere door Verkoper aangeboden betaalmethode gekozen worden om het verschil te voldoen.
9.7 Het tegoed van een actievoucher wordt niet in contanten uitgekeerd en levert geen rente op.
9.8 De actievoucher wordt niet terugbetaald indien de klant de met de actievoucher geheel of gedeeltelijk betaalde goederen retourneert in het kader van zijn wettelijk herroepingsrecht.
9.9 De actievoucher is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon die erop vermeld staat. Overdracht van de actievoucher aan derden is uitgesloten. De Verkoper is gerechtigd, maar niet verplicht, de materiële geschiktheid van de betreffende voucherhouder te controleren.
11) ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING
11.1 De EU-Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting op internet aan via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Dit platform dient als aanspreekpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit online aankoop- of dienstverleningsovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.
11.2 De Verkoper is niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.